Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino. Generalmente en ciudades principales entre 2 y 3 días hábiles y en ciudades intermedias entre 3 a 5 días habiles
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez enviado, recibirás la información a tu email para rastrear tu compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío se calcula al finalizar la compra según ubicación y promociones vigentes.
Llega a tiempo para una fecha especial?
Si tienes una fecha importante, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a confirmar tiempos.
¿Tienen envío gratis?
Compras mayores a $350.000 para envío gratis.
Cambios y garantías
¿Puedo cambiar mi joya si no me gustó?
Sí, contamos con política de cambios. La pieza debe estar sin uso y cumplir las condiciones establecidas.
¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación. No aplica para daños por uso inadecuado o desgaste natural.
¿Qué hago si recibo un producto con inconvenientes?
Contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes medios de pago como Addi, Nequi, Tarjeta de credito y debito, PSE, Transferencia
¿Es seguro comprar en la web?
Sí, trabajamos con plataformas de pago como Wompi (con el respaldo de Bancolombia) y Addi, siendo siempre seguras para proteger tu información.
Producto
¿Qué materiales usan en las joyas Soleia?
Trabajamos con piezas elaboradas en plata de ley 925 y acero inoxidable con baño en oro de 18k. En cada producto encontrarás el material especificado para ayudarte a elegir el ideal para ti.
¿Cuál es la diferencia entre plata 925 y acero inoxidable con baño en oro?
La plata 925 es un metal noble reconocido por su brillo y calidad. El acero inoxidable con baño en oro se caracteriza por ser resistente al uso diario y mantener una apariencia dorada elegante. La mejor opción depende del estilo y preferencia de cada persona.
¿Los circones pierden el brillo?
No. Con el cuidado adecuado, los circones conservan su brillo y apariencia por mucho tiempo.
¿Las fotos son reales?
Sí. Procuramos mostrar cada pieza lo más fiel posible al producto real. El tono puede variar ligeramente según la luz o la pantalla.
¿Qué hace especial a Soleia?
Diseñamos una selección de joyas pensadas para acompañarte todos los días: piezas delicadas, versátiles y hechas para conservar momentos, regalar deseos y crear historias.